MIN ORDRE
Hvor er min ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til support@wintherstudio.com, så hjælper vi med at gensende den.
Husk at tjekke din reklame-/spamindbakke.
Hvordan ændrer/annullerer jeg min ordre?
Vi kan ikke tilføje eller fjerne smykker, eller ændre størrelse og farve, når din ordre er afgivet. Hvis ordren endnu ikke er blevet håndteret og pakket, kan vi annullere den, hvorefter du kan afgive en ny ordre med de ønskede ændringer.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, så skal du kontakte os hurtigst muligt. Du kan enten sende os en mail til support@wintherstudio.com med teksten ”ANNULLER” efterfulgt af dit ordrenummer, og så vil vi gerne hjælpe dig bedst muligt. Dog kan vi Ikke garantere at ordren kan blive annulleret.
Hvis din pakke allerede er håndteret og pakket, så kan vi ikke nå at annullere ordren.
Hvad betyder pre-order?
Pre-order betyder, at varen ikke er på lager endnu, men er tilgængelig for salg.
Hvis du har købt en pre-order-vare, skal du være opmærksom på, at hele din ordre først bliver sendt, når varen er tilbage på lager.
Du kan se den forventede varemodtagelsesdato på produktsiden.
Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordre?
Har du ikke modtaget din ordre indenfor 1-3 hverdage bedes du henvende dig til kundeservice via mail support@wintherstudio.com. Husk at notere ordrenummeret i emnefeltet på mailen.
Du kan tracke din pakke med dit trackingnummer her.
FØR MIT KØB
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Du kan betale med Mobilepay, Applepay, Visa/Dankort, Visa & MasterCard
Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Leveringstiden er 1-3 dage hos os, men i travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. Der er typisk travlt omkring maj/juni og november/december. Vi tilbyder gratis levering ved køb over 399 kr.
Vi sender med DAO, GLS eller Bring.
Ordrer, der modtages inden kl. 14 på hverdage, pakkes som udgangspunkt samme dag.
Hvad betyder pre-order?
Pre-order betyder, at varen ikke er på lager endnu, men er tilgængelig for salg.
Hvis du har købt en pre-order-vare, skal du være opmærksom på, at hele din ordre først bliver sendt, når varen er tilbage på lager.
Du kan se den forventede varemodtagelsesdato på produktsiden.
Hvordan finder jeg min ringstørrelse?
Vi har lavet en størrelsesguide, så du nemt kan finde din ringstørrelse. Den kan du finde her
Har du allerede en ring i den størrelse du ønsker, så kan du måle størrelsen på den ring ved at hente denne app til din telefon: “Ring Sizer by Kimaï”. Den hjælper dig til at finde størrelsen på den ring du har ved hjælp af et justerbart værktøj appen har, og derefter har du din ringstørrelse oplyst. Vores ringstørrelser er oplyst efter EU størrelsesstandarder.
Er jeres smykker nikkelfri?
Vi følger den danske nikkellovgivning og vil altid være behjælpelige ift. jeres spørgsmål angående allergier.
LEVERING
Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Leveringstiden er 1-3 dage hos os, men i travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. Der er typisk travlt omkring maj/juni og november/december. Vi tilbyder gratis levering ved køb over 399 kr.
Vi sender med DAO, GLS eller Bring.
Ordrer, der modtages inden kl. 14 på hverdage, pakkes som udgangspunkt samme dag.
Kan man afhente sin ordre og spare fragten?
Man kan desværre ikke længere afhente sin ordre på vores kontor, da vi har valgt at rykke vores forsendelse til et fjernlager.
Hvad betyder pre-order?
Pre-order betyder, at varen ikke er på lager endnu, men er tilgængelig for salg.
Hvis du har købt en pre-order-vare, skal du være opmærksom på, at hele din ordre først bliver sendt, når varen er tilbage på lager.
Du kan se den forventede varemodtagelsesdato på produktsiden.
RETUR & OMBYT
Hvordan ombytter jeg en ordre?
Vi tilbyder én ombytning per ordre. Det betyder, at du sparer returfragten på 39 kr, men du betaler selv for fragten af den nye forsendelse.
Hvis du vil ombytte til en anden vare, skal du vælge returnering frem for ombytning i vores returportal for at få adgang til hele vores sortiment. Vær opmærksom på, at du selv skal betale prisforskellen, hvis du ønsker at ombytte til et smykke med en højere værdi.
Du kan nemt ombytte din ordre gennem vores returportal.
Hvordan returnerer jeg en ordre?
Du har 14 dages returret fra den dag, du meddeler os, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan returnere din ordre via vores returportal eller gennem et selvvalgt fragtfirma.
Retur igennem vores returportal:
- Pak varen/varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage. Husk smykkeæsken og plastindpakningen.
- Opret din retur i returportalen her: Returportal. Du vil blive opkrævet 39 kr. til dækning af fragtomkostningerne, hvis du benytter vores retursystem.
- Du vil modtage en QR-kode, som du blot skal vise ved din nærmeste pakkeshop, og så vil de printe et
returlabel ud til dig og sætte på pakken.
Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop.
Retur med selvvalgt fragtfirma:
- Hvis du ikke ønsker at benytte vores returportal, skal du selv sørge for at købe en pakkelabel. HUSK, at pakken skal sendes med omdeling til erhvervsadresse:
MuraMura ApS
C/O Winther Studio
Olof Palmes Alle 44A
8200 Aarhus N - Pakken skal sendes til erhvervsadressen. Hvis den sendes til en pakkeshop, vil den ikke blive afhentet.
- Pak varen/varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage. Husk smykkeæsken og plastindpakningen.
- Du kan udfylde og vedlægge returformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Husk at skrive dit ordrenummer på.
- Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop.
Hvor er min ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til support@wintherstudio.com, så hjælper vi med at gensende den.
Husk at tjekke din reklame-/spamindbakke.
Kan man aflevere retur på jeres lager?
Vi kan desværre ikke tilbyde fysisk returnering af pakker på vores lager.
Hvad gør jeg hvis mit smykke er gået i stykker?
Hvis uheldet skulle være ude, og et af dine smykker imod forventning er gået i stykker, har du to års reklamationsret. Du kan oprette en reklamationssag her: Reklamationsportal
OBS: Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, ridser eller tabte smykker.
Hvordan ændrer/annullerer jeg min ordre?
Vi kan ikke tilføje eller fjerne smykker, eller ændre størrelse og farve, når din ordre er afgivet. Hvis ordren endnu ikke er blevet håndteret og pakket, kan vi annullere den, hvorefter du kan afgive en ny ordre med de ønskede ændringer.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, så skal du kontakte os hurtigst muligt. Du kan enten sende os en mail til support@wintherstudio.com med teksten ”ANNULLER” efterfulgt af dit ordrenummer, og så vil vi gerne hjælpe dig bedst muligt. Dog kan vi Ikke garantere at ordren kan blive annulleret.
Hvis din pakke allerede er håndteret og pakket, så kan vi ikke nå at annullere ordren.
Hvor hurtigt behandler I min returnering?
Vi håndterer din retur hurtigst muligt. Du vil modtage en mail på den e-mailadresse, der er angivet i forbindelse med returneringen, når den er færdigbehandlet.
SMYKKER & PLEJE
Hvor er min ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til support@wintherstudio.com, så hjælper vi med at gensende den.
Husk at tjekke din reklame-/spamindbakke.
Min ørering vil ikke lukke
Nogle af vores helt små hoops er skrøbelige, og derfor kan de "ødelægges" ved det mindste skub/pres. Det kan heldigvis fikses 9/10 gange med et lille skub op eller ned, og vi har prøvet at vise hvordan i denne video, som du finder her.
Hvad betyder pre-order?
Pre-order betyder, at varen ikke er på lager endnu, men er tilgængelig for salg.
Hvis du har købt en pre-order-vare, skal du være opmærksom på, at hele din ordre først bliver sendt, når varen er tilbage på lager.
Du kan se den forventede varemodtagelsesdato på produktsiden.
Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordre?
Har du ikke modtaget din ordre indenfor 1-3 hverdage bedes du henvende dig til kundeservice via mail support@wintherstudio.com. Husk at notere ordrenummeret i emnefeltet på mailen.
Du kan tracke din pakke med dit trackingnummer her.
Hvordan returnerer jeg en ordre?
Du har 14 dages returret fra den dag, du meddeler os, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan returnere din ordre via vores returportal eller gennem et selvvalgt fragtfirma.
Retur igennem vores returportal:
- Pak varen/varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage. Husk smykkeæsken og plastindpakningen.
- Opret din retur i returportalen her: Returportal. Du vil blive opkrævet 39 kr. til dækning af fragtomkostningerne, hvis du benytter vores retursystem.
- Du vil modtage en QR-kode, som du blot skal vise ved din nærmeste pakkeshop, og så vil de printe et
returlabel ud til dig og sætte på pakken.
Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop.
Retur med selvvalgt fragtfirma:
- Hvis du ikke ønsker at benytte vores returportal, skal du selv sørge for at købe en pakkelabel. HUSK, at pakken skal sendes med omdeling til erhvervsadresse:
MuraMura ApS
C/O Winther Studio
Olof Palmes Alle 44A
8200 Aarhus N - Pakken skal sendes til erhvervsadressen. Hvis den sendes til en pakkeshop, vil den ikke blive afhentet.
- Pak varen/varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage. Husk smykkeæsken og plastindpakningen.
- Du kan udfylde og vedlægge returformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Husk at skrive dit ordrenummer på.
- Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop.
Hvad gør jeg hvis mit smykke er gået i stykker?
Hvis uheldet skulle være ude, og et af dine smykker imod forventning er gået i stykker, har du to års reklamationsret. Du kan oprette en reklamationssag her: Reklamationsportal
OBS: Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, ridser eller tabte smykker.
Hvordan ombytter jeg en ordre?
Vi tilbyder én ombytning per ordre. Det betyder, at du sparer returfragten på 39 kr, men du betaler selv for fragten af den nye forsendelse.
Hvis du vil ombytte til en anden vare, skal du vælge returnering frem for ombytning i vores returportal for at få adgang til hele vores sortiment. Vær opmærksom på, at du selv skal betale prisforskellen, hvis du ønsker at ombytte til et smykke med en højere værdi.
Bemærk, at det ikke er muligt at ombytte en ordre, som allerede er blevet ombyttet.
Du kan nemt ombytte din ordre gennem vores returportal.
Hvordan ændrer/annullerer jeg min ordre?
Vi kan ikke tilføje eller fjerne smykker, eller ændre størrelse og farve, når din ordre er afgivet. Hvis ordren endnu ikke er blevet håndteret og pakket, kan vi annullere den, hvorefter du kan afgive en ny ordre med de ønskede ændringer.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, så skal du kontakte os hurtigst muligt. Du kan enten sende os en mail til support@wintherstudio.com med teksten ”ANNULLER” efterfulgt af dit ordrenummer og så vil vi gerne hjælpe dig bedst muligt. Dog kan vi Ikke garantere at ordren kan blive annulleret.
Hvis din pakke allerede er håndteret og pakket, så kan vi ikke nå at annullere ordren.
Hvor hurtigt behandler I min returnering?
Vi håndterer din retur hurtigst muligt. Du vil modtage en mail på den e-mailadresse, der er angivet i forbindelse med returneringen, når den er færdigbehandlet.
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Du kan betale med Mobilepay, Applepay, Visa/Dankort, Visa og MasterCard
Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Leveringstiden er 1-3 dage hos os, men i travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. Der er typisk travlt omkring maj/juni og november/december. Vi tilbyder gratis levering ved køb over 399 kr.
Ordrer, der modtages inden kl. 14 på hverdage, pakkes samme dag.
Er jeres smykker nikkelfri?
Vi følger den danske nikkellovgivning og vil altid være behjælpelige ift. jeres spørgsmål angående allergier.
Hvordan finder jeg min ringstørrelse?
Vi har lavet en størrelsesguide, så du nemt kan finde din ringstørrelse. Den kan du finde her
Har du allerede en ring i den størrelse du ønsker, så kan du måle størrelsen på den ring ved at hente denne app til din telefon: “Ring Sizer by Kimaï”. Den hjælper dig til at finde størrelsen på den ring du har ved hjælp af et justerbart værktøj appen har, og derefter har du din ringstørrelse oplyst. Vores ringstørrelser er oplyst efter EU størrelsesstandarder.
Hvordan passer jeg på mine smykker?
Det er vigtigt at passe på dine smykker, for at optimere smykkets holdbarhed. Her er nogle tips til hvordan du passer bedst på dit smykke:
Rustfrit stål (waterproof smykker) og sterling sølv:
- Opbevar altid dine smykker op et tørt og rent sted væk fra fugt, sollys og høj varme
- Opbevar dine smykker individuelt så de ikke ridser hinanden. F.eks. i et skrin eller den lille pose du har modtaget smykket i.
- Fjern dine smykker når du sover, gør rent og spritter hænder.
- Undgå at udsætte dit smykke for hårde kemikalier.
- Fjern snavs med vores pudseklud når du er færdig med at bære dine smykker. Du finder den her.
Messing- og kobber smykker:
- Opbevar altid dine smykker op et tørt og rent sted væk fra fugt, sollys og høj varme
- Opbevar dine smykker individuelt så de ikke ridser hinanden. F.eks. i et skriv eller den lille pose du har modtaget smykket i.
- Fjern dine smykker når du sover, bader, gør rent, dyrker sport og vasker/spritter hænder.
- Undgå at udsætte dit smykke for væsker eller kemikalier som parfume, creme, rengøringsmidler, saltvand og klorvand.
- Fjern snavs med vores pudseklud når du er færdig med at bære dine smykker. Du finder den her.
Ønsker du at arbejde hos os?
Du kan se vores ledige stillinger eller søge uopfordret her.
