Leverings- og handelsbetingelser

Winther Studio Shop ApS · Gældende fra 1. oktober 2026

Disse betingelser gælder for forbrugerkøb på www.wintherstudio.com. Priser og leveringsomkostninger vises i checkout, før du gennemfører købet. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.

1. Virksomhedsoplysninger

Winther Studio Shop ApS
CVR-nr.: 46807561
Dalsagervej 25F, 8250 Egå
E-mail: support@wintherstudio.com

Adressen ovenfor er vores kontor, ikke en pakkeshop eller en adresse til uanmeldte returforsendelser.

2. Betaling og bestilling

Du kan vælge mellem de betalingsmetoder, som vises i checkout. Betaling behandles via Shopify Payments og eventuelle øvrige betalingsudbydere, som fremgår, når du betaler. Vi trækker som udgangspunkt først beløbet, når varen er overdraget til fragtfirmaet. Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret ved bestilling; en reservation frigives efter kortudstederens regler, hvis betalingen ikke gennemføres.

Har du brug for at annullere eller ændre en ordre, skal du kontakte support@wintherstudio.com hurtigst muligt. Vi forsøger at hjælpe, men kan ikke love, at en ordre kan stoppes, når den er sendt til pakning. Din lovbestemte fortrydelsesret gælder også, selv om ordren ikke kan annulleres under pakningen.

3. Levering

Vi leverer med de fragtmuligheder, der vises i checkout. Den forventede leveringstid er 1-3 hverdage. Dog må der forventes længere leveringstid under store kampagner eller ved helligdage. Fragtpris og eventuel grænse for fri fragt fremgår af checkout. Ved forudbestillinger fremgår den forventede levering særskilt ved varen og i ordren.

Når ordren sendes, modtager du leveringsoplysninger og tracking, når dette er tilgængeligt. Leveringstiden kan være længere under særligt travle perioder; hvis vi ikke kan levere som aftalt, kontakter vi dig. Vi tilbyder ikke Click & Collect eller lokal afhentning.

Kontrollér dine leveringsoplysninger, når du bestiller. Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigt, så vi kan forsøge at rette den. 

4. Fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse. Hvis varer i samme ordre leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Fristen starter ikke, blot fordi pakken er klar i en pakkeshop.

Du skal give os tydelig besked inden fristens udløb. Du kan:

• bruge den digitale funktion “Fortryd dit køb” på din ordreside efter checkout eller via det tydelige link “Fortryd dit køb” i webshoppens footer:
  [ FORTRYD HER]. Når du bekræfter fortrydelsen i funktionen, får du uden unødig forsinkelse en e-mailkvittering med indhold, dato og tidspunkt;

• skrive til support@wintherstudio.com og oplyse, at du ønsker at fortryde, gerne med ordrenummer; eller

• bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side og sende den til os.

Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken uden at give os besked. Når du har meddelt os, at du fortryder, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Delvis retur: Vi tilbyder også, at du kan returnere enkelte varer fra en ordre. Hvis du beholder en del af ordren, refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke. Ved fortrydelse af hele ordren gælder tilbagebetalingsreglerne nedenfor.

5. Sådan returnerer du

Den nemmeste måde er at oprette returneringen i vores online returportal. En returlabel via portalen koster 39 kr. Beløbet vises i returforløbet og fratrækkes din tilbagebetaling, hvis du vælger denne løsning. Pak varen forsvarligt og følg instruktionerne for indlevering.

Vil du selv købe fragt? Skriv først til support@wintherstudio.com med dit ordrenummer. Vi giver dig instruktionerne til levering direkte til vores kontor. Din pakke skal sendes med omdeling til den adresse, vi oplyser, og må ikke sendes til en pakkeshop. Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops. Du betaler selv dit valgte fragtfirmas pris. Vi anbefaler en sporbar forsendelse; du bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis du bruger den mere end nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber, kan du hæfte for en konkret værdiforringelse. Pak varen forsvarligt. Vi anbefaler, at du lægger smykkeæske og øvrige dele med i pakken; manglende eller beskadiget emballage kan kun føre til fradrag, hvis det konkret har forringet varens værdi.

Har varen en fejl, skal du bruge reklamationsprocessen i afsnit 7 og ikke købe en almindelig returlabel.

6. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi det, du har betalt, inklusive prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Du får ikke refunderet en eventuel merpris for en dyrere leveringsform, du selv valgte. Vi kan fratrække et beløb for dokumenteret værdiforringelse, som du hæfter for, og omkostningen til vores returlabel, hvis du har valgt den.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan vente, indtil varen er kommet retur, eller du har dokumenteret, at du har sendt den. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt aftaler noget andet med os. Et gavekort gives kun som tilbagebetaling, hvis du ønsker og accepterer det.

7. Reklamation

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Opdager du en fejl eller mangel, skal du skrive til support@wintherstudio.com med dit ordrenummer og en beskrivelse. Vedhæft gerne billeder. Reklamér inden rimelig tid efter, at du opdagede fejlen; inden for to måneder er altid rettidigt.

Vi vurderer sagen og aftaler løsningen med dig efter købelovens regler. En berettiget reklamation kan efter forholdene føre til reparation, ombytning, et passende afslag eller tilbagebetaling. Skal en mangelfuld vare retur, sender vi en returlabel uden udgift for dig. Ved ombytning på grund af en berettiget reklamation betaler vi også fragten på den nye vare. Send derfor ikke varen af sted, før du har modtaget instruktioner fra support. Almindeligt slid eller skader, der skyldes forkert brug, er ikke i sig selv en mangel.

Har du købt hos Winther Studio før 1. oktober 2026, kan du også kontakte os på samme adresse. Vi hjælper dig med at få din retur eller reklamation håndteret under overgangen.

9. Kampagner, gratis gaver og rabatkoder

Hvis en gratis gave eller rabat kræver en bestemt købsværdi, oplyser vi betingelserne ved kampagnen. Ved delvis retur, hvor betingelsen ikke længere er opfyldt, beder vi dig også returnere den gratis gave. Hvis den ikke returneres, kontakter vi dig om den værdi og afregning, der fremgik af kampagnebetingelserne ved købet. Rabatkoder gælder efter de vilkår, der blev oplyst, da koden blev udstedt, og kan kun kombineres med andre tilbud, hvis det fremgår. Allerede gennemførte køb ændres ikke, fordi en kode senere udløber.

10. Klagemuligheder

Kontakt først support@wintherstudio.com, så vi kan forsøge at løse problemet.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du oprette en klage hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, hvis sagen opfylder betingelserne for behandling. Bor du i et andet EU-land, kan du få hjælp hos Forbruger Europa.

11. Personoplysninger

Vi behandler oplysninger om dig for at håndtere køb, levering, retur og kundeservice. Du kan læse mere om formål, opbevaring og dine rettigheder i vores persondatapolitik.

Standardfortrydelsesformular

Du kan også bruge den digitale fortrydelsesfunktion eller sende en almindelig e-mail med tydelig besked.

Denne formular bruges kun, hvis du ønsker at fortryde købet og ikke har mulighed for at benytte dig af vores online annullering:.

Til: Winther Studio Shop ApS, Dalsagervej 25F, 8250 Egå, support@wintherstudio.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for følgende varer:

[VARE/VARENUMMER]

Bestilt den: [DATO]
Modtaget den: [DATO]
Ordrenummer: [ORDRENUMMER]
Forbrugerens navn: [NAVN]
Forbrugerens adresse: [ADRESSE]
Dato: [DATO]
Underskrift: [KUN HVIS FORMULAREN SENDES PÅ PAPIR]