Winther Studio ApS

CVR-nr.: 42324949

Løven 19, 1. sal, 9200 Aalborg SV

Telefon: +45 92 90 78 81

Mail: support@wintherstudio.com

Har du aflagt en ordre, som du har fortrudt, opfordrer vi til at kontakte kundeservice på telefonnummer eller e-mail hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere ordren annulleret så snart den er aflagt, men vi forsøger at handle på henvendelser hurtigst muligt.

Din ordre leveres inden for 1-3 hverdage. Det er muligt at vælge mellem forskellige leveringsløsninger til enten pakkeshop, hjemmelevering, vores lokale pakkeboks (OBS! Gælder kun i Aalborg og omegn) eller Click&Collect i Aalborg.

Når din ordre er behandlet, vil du modtage et tracking nummer pr. mail. Har du bestilt afhentning i pakkeshop eller pakkeboks vil du få en mail el. sms, når pakken er klar til afhentning samt hvor du kan hente pakken.

I forbindelse med perioder som Black Friday og julesalg, udsalg mm., vil der kunne forekomme længere leveringstid.

Vær obs. på at der ved forudbestilling af varer vil være længere leveringstid. Leveringstid vil fremgå af produktbeskrivelsen.

OBS: Har du skrevet forkerte oplysninger i din leveringsadresse? Kontakt da os hurtigst muligt. Vi fraskriver os alt ansvar i forbindelse med stavefejl i f.eks. husnummer el. mail, der kan betyde at pakken ikke når retmæssigt frem til dig, hvad end det er til pakkeshop, med omdeling eller afhent på lager.

Pakkeshop

Hvis ikke du henter pakken og den bliver sendt retur til os, så vil du blive opkrævet de reelle fragtomkostninger for returforsendelsen. Ved fortrydelse vil disse blive modregnet i det beløb du ellers skulle have retur. Ønsker du pakken genfremsendt, så skal du betale leveringsomkostninger.

Vi fraskriver os alt ansvar for de tastefejl du evt. måtte lave i forbindelse med dine kontaktoplysninger. 

Click&Collect:

Du har 15 dage til at hente din pakke, hvis du har valgt ‘Click&Collect’. Afhenter du IKKE din pakke indenfor 15 dage, annullerer vi din ordre.

Du har altid 14 dages fortrydelsesret. Fristen udløber 14 dage efter du har modtaget din pakke eller afhentet den i pakkeshop.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret skal du specifikt give os besked f.eks. ved at sende en mail til support@wintherstudio.com og oplyse dit ordrenummer og at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Din mail vil IKKE blive besvaret. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan IKKE fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller ikke afhente den i pakkeshop uden at underrette os.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Ved returnering i forbindelse med returretten har du 14 dage til at returnere pakken til os, efter du har meddelt os, at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten. Omkostninger i forbindelse med returnering er pålagt køber og ligeledes er ansvaret for pakken pålagt køber. Det betyder, at køber har ansvar for at pakken når helt og sikkert frem uden beskadigelse. Du bør derfor altid sende retur med track and trace og gerne gennem vores retursystem.

Ved reklamation skal du ikke oprette en returordre, men i stedet oprette en sag ved at skrive til: support@wintherstudio.com

Forlænget returret for julegaver:
Ved køb af julegaver i december 2025 tilbyder vi en forlænget returret frem til den 23. januar 2026. Hvis købet er markeret som en julegave ved bestillingen (dvs. feltet "Jeg vil sende som en gave" er markeret og datoen er sat til den 24/12/2025), kan du få pengene retur indtil den 23. januar 2026. Produkter, der returneres, skal være i ubrugt og ubeskadiget stand samt i original emballage. 

Gaveindpakning refunderes ikke.

Du kan blot følge guiden nedenfor, så vil vi tage godt imod din returpakke.

Sådan kan du returnere din ordre

Gennem vores returportal: 

• Pak varen/varerne forsvarligt ind gerne i dens originale emballage. Du bedes huske smykkeæske samt plast indpakning.
• Opret din retur i returportalen her: Returportal (Du vil blive opkrævet et gebyr på 39 kr. for retur hvis du bruger vores retursystem)
  
• Du vil modtage en mail med en QR-kode, som skal vises i pakkeshoppen du indleverer i.

Bemærk, at du kun kan benytte vores returportal til ombytning én gang per ordre.

Med selvvalgt fragtfirma

• Hvis du ikke ønsker at benytte vores returportal, skal du selv sørge for at købe en pakkelabel – husk blot at pakken skal være med omdeling til erhvervsadresse, så den bliver leveret til adressen:
  Winther Studio
  Løven 19, 1. sal
  9200 Aalborg SV
• Pakken SKAL sendes til adressen. Sendes pakken til en pakkeshop vil den ikke blive afhentet.
• Pak varen/varerne forsvarligt ind gerne i dens originale emballage. Du bedes huske smykkeæske samt plast indpakning.
• Du kan udfylde og vedlægge den returformular, som du finder i bunden af handelsbetingelserne. Husk at skrive dit ordrenummer på.
• Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi har kun mulighed for at sætte pengene tilbage på kontoen købet er foretaget fra. Alternativt kan vi tilbyde et gavekort på beløbet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returnerer du IKKE din ordre indenfor fortrydelsesrettens udløb eller giver os specifikt besked på at ville gøre brug af fortrydelsesretten inden udløb, vil du miste retten til at fortryde købet og derved få fuld refundering.

*Det med småt

Du har ansvaret for din returpakke, indtil vi har den. Ankommer pakken ikke til os, eller sker der noget uventet undervejs, må du selv tage kontakt til det fragtfirma, du har benyttet.

Kampagner

Hvis du har modtaget en gratis vare eller fået andre rabatter betinget af et køb for en bestemt værdi, og dette ikke længere er opfyldt efter returneringen af en del af købet, vil værdien af rabatten, gaven (hvis den ikke er returneret) blive fratrukket det beløb, du får tilbagebetalt.

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation over fejl og mangler, bedes du venligst kontakte os hurtigst muligt på mail support@wintherstudio.com

For bedst muligt at kunne hjælpe dig så vedlæg venligst et billede af reklamationen og det ordrenummer det er bestilt i.

Reklamationsretten bortfalder hvis fejlen eller manglen er opstået grundet fejlagtigt brug, og det er desuden en forudsætning at manglen var til stede da du modtog din vare.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til: 

Winther Studio
Løven 19, 1. sal
9200 Aalborg SV

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Har du vil klage over dit køb kan der sendes en klage til: support@wintherstudio.com

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: https://naevneneshus.dk/

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr.
Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Vi tilbyder én ombytning per originale ordre. Det betyder, at du sparer returfragten på 39 kr, men du betaler selv for fragten af den nye forsendelse. 

Hvis du vil ombytte til en anden vare, skal du vælge returnering frem for ombytning i vores returportal for at få adgang til hele vores sortiment. 

Vær opmærksom på, at du selv skal betale prisforskellen, hvis du ønsker at ombytte til et smykke med en højere værdi. 

Bemærk, at det ikke er muligt at ombytte en ordre, som allerede er blevet ombyttet.  

Du kan nemt ombytte din ordre gennem vores returportal.  

Dine personoplysninger, som deles, behandles i overensstemmelse med Klarnas egen databeskyttelsespolitik. 

Hvis du vælger Klarna som betalingsmetode, bliver du automatisk videresendt til Klarnas platform. Her skal du logge ind på din Klarna-konto eller oprette en ny for at gennemføre købet. 

Du accepterer Klarnas vilkår og betingelser, når du vælger Klarna som betalingsmetode, og du kan være kvalificeret til Klarnas køberbeskyttelsespolitik.

Bemærk venligst: Hvis du returnerer din ordre eller undlader at afhente din pakke, kan vi ikke garantere, at din returnering bliver behandlet inden Klarnas betalingsfrist udløber. Det er dit eget ansvar at kontakte Klarna for at sætte fakturaen på pause, indtil returneringen er behandlet.

Hos Winther Studio er det muligt at betale med kreditkort eller Mobilepay. Vi tager ikke kortgebyrer.

Betalingerne behandles af tredjeparter. Ved betaling med kreditkort vil vi ikke trække pengene før din ordre er pakket og på vej fra vores lager. Du vil kunne opleve at pengene står som reserveret.

Hvis du betaler med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene vil være reserveret på dit kort indtil at beløbet hæves ved afsendelse af varen eller indtil beløbet frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

MasterCard, Visa, Mobilepay og ApplePay

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Winther Studio ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på www.wintherstudio.com er Winther Studio ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: support@wintherstudio.com.

Det er vigtigt at passe på dine smykker, for at optimere smykkets holdbarhed. Her er nogle tips til hvordan du passer bedst på dit smykke:

Rustfrit stål (waterproof smykker) og sterling sølv:

• Opbevar altid dine smykker op et tørt og rent sted væk fra fugt, sollys og høj varme
• Opbevar dine smykker individuelt så de ikke ridser hinanden. F.eks. i et skrin eller den lille pose du har modtaget smykket i.
• Fjern dine smykker når du sover, gør rent og spritter hænder.
• Undgå at udsætte dit smykke for hårde kemikalier.
• Fjern snavs med en tør pudseklud når du er færdig med at bære dine smykker.

Messing- og kobber smykker:

• Opbevar altid dine smykker op et tørt og rent sted væk fra fugt, sollys og høj varme
• Opbevar dine smykker individuelt så de ikke ridser hinanden. F.eks. i et skriv eller den lille pose du har modtaget smykket i.
• Fjern dine smykker når du sover, bader, gør rent, dyrker sport og vasker/spritter hænder.
• Undgå at udsætte dit smykke for væsker eller kemikalier som parfume, creme, rengøringsmidler, saltvand og klorvand.
• Fjern snavs med en tør pudseklud når du er færdig med at bære dine smykker.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent standardfortrydelsesformular

Rabatkoder udstedt af Winther Studio kan anvendes til køb af varer hos os, medmindre andet er angivet. Gyldigheden af rabatkoder er ikke sikret til en given periode., og vi forbeholder os retten til at ændre eller lukke rabatkoder uden varsel. Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, medmindre andet er specificeret. Rabatkoder har ingen kontant værdi og kan ikke ombyttes til kontanter eller andre ydelser.

*Rabat kan ikke anvendes på allerede nedsatte produkter, gavekort, emballage eller i forbindelse med kampagner, som f.eks. 3 for 2.