Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til support@wintherstudio.com, så hjælper vi med at gensende den.

Husk at tjekke din reklame-/spamindbakke.

Nogle af vores helt små hoops er skrøbelige, og derfor kan de "ødelægges" ved det mindste skub/pres. Det kan heldigvis fikses 9/10 gange med et lille skub op eller ned, og vi har prøvet at vise hvordan i denne video, som du finder her.

Når du bestiller en gave, kan du indtaste datoen for, hvornår gaven skal gives, i gavefeltet. Returretten på de 14 dage gælder fra den indtastede dato🎁

Hvis du har glemt at indtaste datoen ved bestilling, skal du blot skrive til support@wintherstudio.com, så hjælper vi med at få registreret gave-datoen i systemet.

Man er velkommen til at aflevere sin returordre på vores lager i Aalborg SV.

Returvarer skal lægges i vores postkasse, pakket forsvarligt ind og med ordredetaljer på pakken.

Vær dog opmærksom på, at vi ikke kan garantere, at returneringen bliver behandlet samme dag, selvom du afleverer den direkte. Vi sørger naturligvis for at behandle returordrer hurtigst muligt.

Pre-order betyder, at varen ikke er på lager endnu, men er tilgængelig for salg.

Hvis du har købt en pre-order-vare, skal du være opmærksom på, at hele din ordre først bliver sendt, når varen er tilbage på lager.

Du kan se den forventede varemodtagelsesdato på produktsiden.

Har du ikke modtaget din ordre indenfor 1-3 hverdage bedes du henvende dig til kundeservice via mail support@wintherstudio.com. Husk at notere ordrenummeret i emnefeltet på mailen.

Du kan tracke din pakke med dit trackingnummer her.

Du har 14 dages returret fra den dag, du meddeler os, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan returnere din ordre via vores returportal eller gennem et selvvalgt fragtfirma.

Retur igennem vores returportal:

• Pak varen/varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage. Husk smykkeæsken og plastindpakningen.
• Opret din retur i returportalen her: Returportal. Du vil blive opkrævet 39 kr. til dækning af fragtomkostningerne, hvis du benytter vores retursystem.
• Du vil modtage en QR-kode, som du blot skal vise ved din nærmeste pakkeshop, og så vil de printe et
  returlabel ud til dig og sætte på pakken.

Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop.

Retur med selvvalgt fragtfirma:

• Hvis du ikke ønsker at benytte vores returportal, skal du selv sørge for at købe en pakkelabel. HUSK, at pakken skal sendes med omdeling til erhvervsadresse:
  
  Winther Studio ApS
  Løven 19, 1. sal
  9200 Aalborg SV
  Danmark
  
• Pakken skal sendes til erhvervsadressen. Hvis den sendes til en pakkeshop, vil den ikke blive afhentet.
• Pak varen/varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage. Husk smykkeæsken og plastindpakningen.
• Du kan udfylde og vedlægge returformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Husk at skrive dit ordrenummer på.
• Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop.

Hvis uheldet skulle være ude, og et af dine smykker imod forventning er gået i stykker, har du to års reklamationsret. Du kan oprette en reklamationssag her: Reklamationsportal

OBS: Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, ridser eller tabte smykker.

Vi tilbyder én ombytning per ordre. Det betyder, at du sparer returfragten på 39 kr, men du betaler selv for fragten af den nye forsendelse.   

Hvis du vil ombytte til en anden vare, skal du vælge returnering frem for ombytning i vores returportal for at få adgang til hele vores sortiment. Vær opmærksom på, at du selv skal betale prisforskellen, hvis du ønsker at ombytte til et smykke med en højere værdi. 

Bemærk, at det ikke er muligt at ombytte en ordre, som allerede er blevet ombyttet. 

Du kan nemt ombytte din ordre gennem vores returportal.  

Vi kan ikke tilføje eller fjerne smykker, eller ændre størrelse og farve, når din ordre er afgivet. Hvis ordren endnu ikke er blevet håndteret og pakket, kan vi annullere den, hvorefter du kan afgive en ny ordre med de ønskede ændringer.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, så skal du kontakte os hurtigst muligt. Du kan enten sende os en mail til support@wintherstudio.com med teksten ”ANNULLER” efterfulgt af dit ordrenummer eller også så kan du ringe til os på 92 90 78 81 og så vil vi gerne hjælpe dig bedst muligt. Dog kan vi Ikke garantere at ordren kan blive annulleret.

Hvis din pakke allerede er håndteret og pakket, så kan vi ikke nå at annullere ordren.

Vi håndterer din retur hurtigst muligt. Du vil modtage en mail på den e-mailadresse, der er angivet i forbindelse med returneringen, når den er færdigbehandlet.

Du kan betale med Mobilepay, Applepay, Visa/Dankort, Visa, MasterCard og Klarna

Leveringstiden er 1-3 dage hos os, men i travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. Der er typisk travlt omkring maj/juni og november/december. Vi tilbyder gratis levering ved køb over 399 kr.

Vi sender med DAO, GLS eller Bring. Det er også muligt at vælge afhentning på vores lager på Løven 19, 9200 Aalborg SV.

Ordrer, der modtages inden kl. 14 på hverdage, pakkes samme dag.

Vi følger den danske nikkellovgivning og vil altid være behjælpelige ift. jeres spørgsmål angående allergier.

Vi har lavet en størrelsesguide, så du nemt kan finde din ringstørrelse. Den kan du finde her

Har du allerede en ring i den størrelse du ønsker, så kan du måle størrelsen på den ring ved at hente denne app til din telefon: “Ring Sizer by Kimaï”. Den hjælper dig til at finde størrelsen på den ring du har ved hjælp af et justerbart værktøj appen har, og derefter har du din ringstørrelse oplyst. Vores ringstørrelser er oplyst efter EU størrelsesstandarder.

Det er vigtigt at passe på dine smykker, for at optimere smykkets holdbarhed. Her er nogle tips til hvordan du passer bedst på dit smykke:

Rustfrit stål (waterproof smykker) og sterling sølv:

• Opbevar altid dine smykker op et tørt og rent sted væk fra fugt, sollys og høj varme
• Opbevar dine smykker individuelt så de ikke ridser hinanden. F.eks. i et skrin eller den lille pose du har modtaget smykket i.
• Fjern dine smykker når du sover, gør rent og spritter hænder.
• Undgå at udsætte dit smykke for hårde kemikalier.
• Fjern snavs med vores pudseklud når du er færdig med at bære dine smykker. Du finder den her.

Messing- og kobber smykker:

• Opbevar altid dine smykker op et tørt og rent sted væk fra fugt, sollys og høj varme
• Opbevar dine smykker individuelt så de ikke ridser hinanden. F.eks. i et skriv eller den lille pose du har modtaget smykket i.
• Fjern dine smykker når du sover, bader, gør rent, dyrker sport og vasker/spritter hænder.
• Undgå at udsætte dit smykke for væsker eller kemikalier som parfume, creme, rengøringsmidler, saltvand og klorvand.
• Fjern snavs med vores pudseklud når du er færdig med at bære dine smykker. Du finder den her.

Du kan se vores ledige stillinger eller søge uopfordret her.