FAQ

Her finder du svar på vores ofte stillede spørgsmål

Jeg vil gerne returnere en ordre

Du har 14 dages returret efter at du har meddelt os, at du gerne vil gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan returnere din ordre igennem vores returportal eller med et selvvalgt fragtfirma.

Retur igennem vores returportal:

  • Pak varen/varerne forsvarligt ind gerne i dens originale emballage. Du bedes huske smykkeæske samt plast indpakning.
  • Opret din retur i returportalen her: Returportal (Du vil blive opkrævet 39 kr. til dækning af fragtomkostningerne, hvis du bruger vores retursystem)
  • Du vil modtage en mail med label, som skal printes og sættes på pakken.
  • Aflever pakken i den nærmeste Bring pakkeshop

Retur med selvvalgt fragtfirma:

  • Hvis du ikke ønsker at benytte vores returportal, skal du selv sørge for at købe en pakkelabel – husk blot at pakken skal være med omdeling til erhvervsadresse, så den bliver leveret til adressen:
    Winther Studio ApS
    Løven 19, 1. sal
    9200 Aalborg SV
    Danmark
  • Pakken SKAL sendes til erhvervsadressen. Sendes pakken til en pakkeshop vil den ikke blive afhentet.
  • Pak varen/varerne forsvarligt ind gerne i dens originale emballage. Du bedes huske smykkeæske samt plast indpakning.
  • Du kan udfylde og vedlægge den returformular, som du finder i bunden af handelsbetingelserne. Husk at skrive dit ordrenummer på.
  • Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop

Ombytning

Vi tilbyder ikke ombytning. Du bedes derfor returnere dit smykke og bestille smykket på ny i den ønskede variant/størrelse.

Jeg vil gerne ændre noget i min ordre

Vi kan ikke tilføje smykker til eller fra, når din ordre er blevet bestilt. Hvis ikke den er håndteret og pakket, kan vi annullere den, hvorefter du kan bestille det rigtige i en ny ordre.

Jeg vil gerne annullere min ordre

Hvis du ønsker at annullere din ordre, så skal du kontakte os hurtigst muligt. Du kan enten sende os en mail til support@wintherstudio.com med teksten ”ANNULLER” efterfulgt af dit ordrenummer eller også så kan du ringe til os på 92 90 78 81 og så vil vi gerne hjælpe dig bedst muligt.

Hvis din pakke allerede er håndteret og pakket, så kan vi ikke nå at annullere ordren. I de travle perioder (kampagner, Black Friday, jul mm.) kan vi ikke garantere at ordren kan blive annulleret.

Mit smykke er gået i stykker

Hvis uheldet skulle være ude og et af dine smykker imod forventning er gået i stykker, så har du to års reklamationsret. Send os gerne en mail til support@wintherstudio.com med et billede af det ødelagte smykke og dit ordrenummer.

Obs. reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, ridser eller tabte smykker.

Levering og afhentning

Leveringstiden er 1-3 dage hos os, men i travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. Der er typisk travlt omkring maj/juni og november/december.

Du kan også sagtens afhente din pakke ved vores kontor/lager på Løven 19, 1. 9200 Aalborg SV mellem kl. 9-15.

Ordrer modtaget frem til kl. 14 på hverdage pakkes samme dag.

Hvordan finder jeg min ringstørrelse?

Vi har lavet en størrelsesguide, så du nemt kan finde din ringstørrelse. Den kan du finde her

Har du allerede en ring i den størrelse du ønsker, så kan du måle størrelsen på den ring ved at hente denne app til din telefon: “Ring Sizer by Kimaï”. Den hjælper dig til at finde størrelsen på den ring du har ved hjælp af et justerbart værktøj appen har, og derefter har du din ringstørrelse oplyst. Vores ringstørrelser er oplyst efter EU størrelsesstandarder.

Hvordan passer jeg bedst på mine smykker?

Det er vigtigt at passe på dine smykker, for at optimere smykkets holdbarhed. Her er nogle tips til hvordan du passer bedst på dit smykke:

Rustfrit stål (waterproof smykker) og sterling sølv:

  • Opbevar altid dine smykker op et tørt og rent sted væk fra fugt, sollys og høj varme
  • Opbevar dine smykker individuelt så de ikke ridser hinanden. F.eks. i et skrin eller den lille pose du har modtaget smykket i.
  • Fjern dine smykker når du sover, gør rent og spritter hænder.
  • Undgå at udsætte dit smykke for hårde kemikalier.
  • Fjern snavs med en tør pudseklud når du er færdig med at bære dine smykker.

Messing- og kobber smykker:

  • Opbevar altid dine smykker op et tørt og rent sted væk fra fugt, sollys og høj varme
  • Opbevar dine smykker individuelt så de ikke ridser hinanden. F.eks. i et skriv eller den lille pose du har modtaget smykket i.
  • Fjern dine smykker når du sover, bader, gør rent, dyrker sport og vasker/spritter hænder.
  • Undgå at udsætte dit smykke for væsker eller kemikalier som parfume, creme, rengøringsmidler, saltvand og klorvand.
  • Fjern snavs med en tør pudseklud når du er færdig med at bære dine smykker.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse. Hvad gør jeg?

Hvis ikke du har modtaget din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til support@wintherstudio.com eller ringe på 92 90 78 81 med din e-mail og dit telefonnummer – så hjælper vi med at gensende den.

Hvor hurtigt behandler i min returnering?

Vi håndterer din retur hurtigst muligt og du bliver kontaktet når returneringen er færdigbehandlet.

Er smykkerne nikkelfri?

Vi følger den danske nikkellovgivning og vil altid være behjælpelige ift. jeres spørgsmål angående allergier.

    Din kurv (0)
    Ingen varer i kurven.
      Beregn forsendelse